PopUpGoでつまずきやすい点と確認方法をまとめています。
ポップアップがストアに表示されない
次の順に確認してください。
- 利用するプランが選択済みか
- テーマエディタで「PopUpGo」のアプリ埋め込みがオンか
- 対象ポップアップの「公開する」がオンで、保存済みか
- 選択したコンテンツタイプに必要な画像、ブロック、HTML、フォームの内容が設定されているか
- 表示タイミングが1つ以上選択されているか
- 表示ページ、デバイス、期間、曜日・時間帯の条件を満たしているか
- 再表示までの待機中、または最大表示回数に達していないか
- 今月の表示回数がプラン上限に達していないか
- ポップアップ一覧で「プラン上限で配信対象外」と表示されていないか
- メールアドレスフォームの場合、プロプランが選択され、「プロプラン限定・配信停止中」と表示されていないか
設定内容を一時的に無視して確認するには、編集画面で保存した後に「ストアでプレビュー」を使用してください。
下位プランへ変更して登録済み件数が上限を超えた場合は、現在のプランで利用できる公開中のポップアップを作成日時が古い順に配信します。下書きは配信枠を使用しません。対象はポップアップ一覧の状態表示で確認できます。
編集画面のプレビューとストアの見た目が違う
編集画面のプレビューは、設定内容をすばやく確認するための簡易表示です。ストアのテーマによる画面幅やスタイルの影響を含めた最終確認には「ストアでプレビュー」を使用してください。
未保存の変更は「ストアでプレビュー」へ反映されません。
「ストアでプレビュー」とは
保存済みの対象ポップアップを、下書きや表示ルールに関係なくストア上で確認する機能です。表示回数とクリック数には加算されず、再表示条件にも記録されません。
プレビュー用URLを第三者へ共有すると、相手も対象ポップアップを確認できる場合があります。確認後は通常のストアURLへ戻ってください。
メールアドレスフォームを選択できない・表示されない
メールアドレスフォームはプロプラン限定です。「プラン・お支払い」で現在のプランを確認してください。プロから下位プランへ変更すると、既存のフォームも配信停止になります。
送信しても顧客管理に登録されない
編集画面のプレビュー、テーマエディタ、「ストアでプレビュー」から送信しても顧客登録されません。公開後の通常のストア画面で確認してください。
また、同じメールアドレスの顧客がいる場合は、新しい顧客は増えません。既存顧客をメールアドレスで検索し、PopUpGo タグと購読状態を確認してください。
フォームの送信が失敗する
メールアドレスの入力内容を確認し、表示されたエラーに従って再送信してください。改善しない場合は、フォームの公開状態とプロプランの反映を確認し、ストアのページを再読み込みします。アプリを開いて追加のアクセス権限の承認が表示された場合は、内容を確認して承認してください。
解決しない場合は、エラーメッセージと発生時刻を添えてサポートへお問い合わせください。お客様のメールアドレスを送る必要はありません。
登録された顧客がメール購読中にならない
初期状態の設定にかかわらず、送信時に「メール配信の同意」へチェックが入っている場合のみ、購読状態を更新します。同意欄を削除した場合や未チェックの場合は、顧客登録のみを行います。既存の購読状態は変更しません。
PopUpGo自体からメールを配信する機能はありません。
メールアドレスの一覧やCSVはどこで確認できますか
Shopify管理画面の「顧客管理」で PopUpGo タグの顧客を絞り込み、標準のエクスポート機能でCSVを取得できます。手順は「ポップアップの作成とコンテンツタイプ」をご覧ください。
送信後の完了表示を設定すると保存できない
「ボタン押下後の表示を作成する」をオンにし、完了メッセージなどのブロックを1つ以上追加してください。「リンク先へ移動」を選んだ場合は、リンク先URLが必要です。
ティーザーが先に表示される
再表示までの待機中または現在の訪問中にすでに本体を表示済みで、ティーザーが有効な場合は、ティーザーだけを表示します。
ティーザーを押すと本体を再表示できます。本体が開いた時点で表示回数に加算されます。
表示回数を増やさずに確認したい
テーマエディタまたは「ストアでプレビュー」を使用してください。どちらもレポートと月間表示回数へ加算されず、再表示条件にも記録されません。
通常のストア画面で確認すると表示回数へ加算され、再表示条件にも記録されます。
月間表示回数は毎月1日00:00（日本時間）にリセットされます。月の途中でプランを変更しても当月の表示回数は引き継がれ、プロプラン中も計測は継続します。
同じページで複数のポップアップが表示される
公開中の各ポップアップは個別に条件判定されます。同時表示を避けるには、表示ページ、デバイス、時間帯またはトリガーを分けてください。
ページから離れようとしたときに表示されない
このトリガーは、PCでマウスをブラウザ上部へ移動する動きを検知します。ブラウザの制限により、実際にタブやウィンドウが閉じ始めた後へ新しいポップアップを表示することはできません。
スマートフォンでは、ブラウザバック、スクロール、指定秒数などのトリガーを併用してください。
「カートに追加」で表示されない
テーマ独自のカート追加処理や、押した直後にカート・チェックアウトへ移動するボタンでは検知または表示できない場合があります。指定秒数やカスタムトリガーの利用もご検討ください。
トップページだけに表示したい
「2. ルール」→「どのページに表示するか」で「トップページだけに表示」を選択してください。URLを手入力する必要はありません。
チェックアウト画面に表示できますか
表示できません。PopUpGoはオンラインストアのテーマ上で動作し、Shopifyのチェックアウト画面は対象外です。
アップロードした画像はどこに保存されますか
Shopify管理画面の「コンテンツ → ファイル」に保存されます。PopUpGoから画像設定を削除しても、Shopifyのファイルは自動削除されません。
ポップアップを閉じた後にページをスクロールできない
通常は、開いているすべてのPopUpGoポップアップを閉じるとスクロールが戻ります。複数のポップアップが重なっていないか確認してください。すべて閉じても戻らない場合は、ページを再読み込みし、使用テーマ名と発生したページURLを添えてサポートへお問い合わせください。
アプリをアンインストールすると設定は消えますか
再インストール時に復元できるよう、ポップアップ設定とレポートデータは保持されます。ストアの完全削除に関するShopifyからの通知を受けた場合は、関連データを削除します。
それでも解決しない場合
次の情報を添えてお問い合わせください。
- ストアのURL
- ポップアップ名
- 発生したページのURL
- 使用しているテーマ名
- PC・スマートフォンのどちらか
- 発生手順
- 可能であれば画面のスクリーンショット
お問い合わせ
Psyve株式会社 Shopifyアプリサポート
お問い合わせ：[email protected]