トラブルシューティング・よくある質問

TimePort 日本郵便をご利用中によくいただくご質問と、つまずきやすいポイントをまとめました。

CSVエクスポートについて

「配送先情報の取得には、保護された顧客データへのアクセス承認が必要です」と表示される

配送先の氏名・住所・電話番号をCSVに出力するには、Shopify側でTimePort 日本郵便に対する「保護された顧客データ」へのアクセス承認が必要です。通常はアプリ提供元が事前に申請・承認を受けていますが、環境によってはこのメッセージが表示されることがあります。表示され続ける場合はサポートまでお問い合わせください。

クリックポストで「ファイルを分割して出力します」と表示される

クリックポストの「まとめ申込」は1回40件までという上限があるためです。41件以上選択した場合、自動的に40件ずつの複数ファイルに分割されます。エラーではありませんので、そのまま分割されたファイルをそれぞれ取り込んでください。詳しくは「配送伝票CSVのエクスポート方法」をご覧ください。

保存時に赤字のエラーが出る（CSV出力設定）

入力形式（桁数・半角全角など）が配送業者の指定と合っていないか、選んでいる項目同士の組み合わせが対応していない可能性があります。詳しくは「CSV出力設定（Webゆうパック・クリックポスト）」をご覧ください。

配送日時ブロックについて

ブロックを追加しようとすると「Liquid templates don't support sections and blocks.」のようなエラーが出る

お使いのテーマ（またはそのページのテンプレート）が旧形式（Online Store 2.0非対応）のため、テーマエディタからブロックを追加できない状態です。この場合でも、テーマのコードにスニペットを貼り付けて設置する方法があります。詳しくは「テーマエディタでブロックを追加できない場合（コードによる手動設置）」をご覧ください。

カートページ・商品ページにブロックが表示されない

以下を順にご確認ください。

  1. テーマエディタ（またはCheckoutエディタ）で、ブロックが設置されているか（設置手順）
  2. 商品ページの場合、「商品詳細ページに最短お届け日時を表示する」の設定がオンになっているか
  3. カートに入っている商品のタグに一致する配送日時設定が存在するか（配送日時設定の基本）

実際のストア画面では、該当する設定がない場合にブロックが何のエラーメッセージも出さずに非表示になる仕様です。テーマエディタの「デザインモード」（プレビュー中）では、非表示の理由がエラーメッセージとして表示されるので、原因の切り分けに活用してください。

カートドロワー（スライドカート）に配送日時選択が表示されない

次の順で確認してください。

  1. テーマエディタの「アプリ埋め込み」で「配送日時選択（カートドロワー）」をオンにします。
  2. 対象商品をカートへ追加し、カートドロワーを開きます。
  3. 表示されない場合は、「カートの表示形式」を「カートドロワーを使用」へ変更します。
  4. カートドロワーを閉じてから、もう一度開きます。
  5. それでも表示されない場合は、プレビュー左下の候補を確認します。

候補の確認方法と「購入ボタンのCSSセレクター」の設定方法は、「カート・カートドロワー・商品ページへの設置」をご覧ください。

選べる配送希望日がない・想定と違う日付になっている

「配送日時設定の基本」で紹介している「選択可能日シミュレーター」で、現在の設定でどの日付が候補になるか確認できます。あわせて「ストアの休業日設定」の「臨時休業日」と「お届け指定不可日」の違いもご確認ください。

チェックアウト直前に「選択された配送日は現在ご利用いただけません」と出る

注文カゴに入れてから時間が経つなどして、選んでいた配送希望日が設定変更や休業日の追加によって選べなくなった場合に表示されます。案内に従って配送日を選び直すか、「指定なし」で注文を進めてください。

なお、配送日時の確認処理自体が一時的にエラーになった場合は、お客様の購入機会を優先し、確認をスキップしてそのままチェックアウトへ進める仕様になっています。

追跡番号の取込・通知について

くわしくは「追跡番号の取込・通知機能」の「よくあるつまずきポイント」もあわせてご覧ください。代表的なものを再掲します。

  • Excelで開くと管理番号が指数表記になる：CSVはメモ帳などのテキストエディタで確認してください。
  • 「フルフィルメント関連のアクセス権限が不足しています」と表示される：Shopify管理画面からTimePort 日本郵便の権限更新（再承認）を行ってください。
  • アップロード件数の上限（5ファイル・合計300行）を超えるとエラーになる：ファイルを分けて複数回に分けてアップロードしてください。

それでも解決しない場合

上の内容でも解決しない場合や、記載のない不具合が発生した場合は、サポートまでお問い合わせください。

お問い合わせ

Psyve株式会社 shopifyアプリサポート
お問い合わせ：info@psyve.co.jp