お困りのときは
トラブルシューティング・よくある質問
TimePort 佐川急便をご利用中によくいただくご質問と、つまずきやすいポイントをまとめました。
CSVエクスポートについて
「配送先情報の取得には、保護された顧客データへのアクセス承認が必要です」と表示される
配送先の氏名・住所・電話番号をCSVに出力するには、Shopify側でTimePort 佐川急便に対する「保護された顧客データ」へのアクセス承認が必要です。通常はアプリ提供元が事前に申請・承認を受けていますが、環境によってはこのメッセージが表示されることがあります。表示され続ける場合はサポートまでお問い合わせください。
保存時に赤字のエラーが出る（CSV出力設定）
入力形式（桁数・半角全角など）がe飛伝Ⅲの指定と合っていないか、選んでいる項目同士の組み合わせが対応していない可能性があります。詳しくは「CSV出力設定（佐川急便 e飛伝Ⅲ）」をご覧ください。
「発送単位」は配送プロファイルと同じですか？
異なります。Shopifyの注文画面で分かれている発送単位の商品・数量を使います。配送プロファイル名は確認用の表示で、クール区分などは商品タグと「CSVに関する設定」のルールから決まります。TimePortがタグに応じて発送単位を自動で分けるわけではありません。
出力単位を変更すると、ほかの担当者にも適用されますか？
同じ店舗・同じアプリの共通設定として保存します。次に画面を開いたときに適用されますが、ほかの担当者がすでに操作中の画面は自動で切り替わりません。枚数・個数の入力は保存されないため、出力の都度確認してください。
配送日時指定ブロックを使わずにCSVだけ利用できますか？
利用できます。外部ツールから希望日時を指定する場合は、「CSVに関する設定」の「配送日時の参照元」を「外部ツールの注文属性」に変更してください。固定のキー名と対応する値は「CSV出力設定」をご覧ください。
発送単位の配送プロファイルが「取得できません」と表示される
商品が削除されている場合や、アプリからプロファイルの情報を取得できない場合に表示します。プロファイル名は確認用なので、これだけでCSV出力を止めることはありません。クール区分などの列も確認し、商品が存在するのに表示が続く場合はサポートへお問い合わせください。
「店舗の依頼主情報を使用する注文があります」と表示される
「注文者住所と配送先住所が異なる場合は、注文者を依頼主にする」をオンにしていて、注文者の情報を依頼主に使えない注文があります。対象の注文を確認し、店舗の情報で出力してよければ「店舗情報でCSV出力を続ける」を押してください。詳しくは「配送伝票CSVのエクスポート方法」をご覧ください。
冷蔵・冷凍の「要確認」が表示される
同じ発送単位に両方のクール区分ルールが該当しています。商品タグとCSV設定を確認し、実際に別便で送る場合はShopify側で発送単位を分けてください。発送単位モードでは、誤った温度帯での出力を防ぐため対象行を選択できません。
配送日時ブロックについて
ブロックを追加しようとすると「Liquid templates don't support sections and blocks.」のようなエラーが出る
お使いのテーマ（またはそのページのテンプレート）が旧形式（Online Store 2.0非対応）のため、テーマエディタからブロックを追加できない状態です。この場合でも、テーマのコードにスニペットを貼り付けて設置する方法があります。詳しくは「テーマエディタでブロックを追加できない場合（コードによる手動設置）」をご覧ください。
カートページ・商品ページにブロックが表示されない
以下を順にご確認ください。
- テーマエディタで、ブロックが設置されているか（設置手順）
- 商品ページの場合、「商品詳細ページに最短お届け日時を表示する」の設定がオンになっているか
- カートに入っている商品のタグに一致する配送日時設定が存在するか（配送日時設定の基本）
実際のストア画面では、該当する設定がない場合にブロックが何のエラーメッセージも出さずに非表示になる仕様です。テーマエディタの「デザインモード」（プレビュー中）では、非表示の理由がエラーメッセージとして表示されるので、原因の切り分けに活用してください。
特定の注文だけ配送日時選択が表示されない
日時指定不可タグの商品が含まれている場合や、「商品明細の項目による除外条件」（プロプラン）に一致する商品が含まれている場合は、注文全体が日時指定の対象外になります。設定は「配送日時設定の表示・非表示カスタマイズ」をご覧ください。
eギフト購入だけ日時指定を省略できますか？
プロプランの「商品明細の項目による除外条件」で、eギフト購入時に付く項目名と値を登録してください。例えば「ギフト購入＝有効」が付く場合、項目名に「ギフト購入」、値に「有効」を入力します。条件に一致する商品を含むカートでは、通常商品との混在時も日時指定を省略し、注文完了ページの日時確認・再選択も表示しません。
除外条件を登録しても日時欄が表示される
プロプランをご利用中か、カート内の商品に登録どおりの追加情報が付いているかをご確認ください。項目名・値の空白や大文字・小文字も完全に一致する必要があります。TimePort 佐川急便への条件登録だけでは、商品に追加情報は付きません。
カートドロワー（スライドカート）に配送日時選択が表示されない
次の順で確認してください。
- テーマエディタの「アプリ埋め込み」で「配送日時選択（カートドロワー）」をオンにします。
- 対象商品をカートへ追加し、カートドロワーを開きます。
- 表示されない場合は、「カートの表示形式」を「カートドロワーを使用」へ変更します。
- カートドロワーを閉じてから、もう一度開きます。
- それでも表示されない場合は、プレビュー左下の候補を確認します。
候補の確認方法と「購入ボタンのCSSセレクター」の設定方法は、「カート・カートドロワー・商品ページへの設置」をご覧ください。
選べる配送希望日がない・想定と違う日付になっている
「配送日時設定の基本」で紹介している「選択可能日シミュレーター」で、現在の設定でどの日付が候補になるか確認できます。あわせて「ストアの休業日設定」の「臨時休業日」と「お届け指定不可日」の違いもご確認ください。
都道府県ごとに、追加日数だけまたは時間帯だけを変更できる？
どちらか一方だけ変更できます。追加日数と時間帯は別々の設定です。
- 日付だけを遅らせる場合は、「通常より遅らせる日数」だけを変更します。
- 時間帯だけを制限する場合は、追加日数を0日のままにして「最短お届け日の指定可能時間」だけを変更します。
- 変更していない項目には、全国共通または基本設定の内容が適用されます。
都道府県別の時間帯を設定できない
次の項目をご確認ください。
- プロプランを利用しているか
- 上の「配送時間帯指定」が「指定なし」になっていないか
- 「その他（カスタム）」を選んでいる場合、時間帯が1件以上登録されているか
- 商品タグ設定の場合、「基本設定を使用」と、この商品タグ設定側の「配送時間帯指定」のどちらを使用しているか
スタンダードプランでは追加日数のみ設定できます。保存済みの地域別時間帯がある場合も、プロプランでなければ購入画面には適用されません。
「配送時間帯指定」を変更すると、設定済みの都道府県別時間帯はどうなる？
都道府県別に選んでいた開始時間を基準として、新しい候補の「その時間帯以降すべて」へ自動調整されます。
例えば、佐川急便の「14:00〜16:00以降」から「その他（カスタム）」へ変更すると、カスタム時間帯のうち14時以降が選べる設定になります。「その他（カスタム）」から佐川急便へ戻した場合も同様です。新しい候補に同じ時間帯がない場合は、同じ開始時刻以降で最も近い候補（それもない場合は最も遅い候補）へ調整されるため、保存前に都道府県の「現在の設定」を確認してください。
最短お届け日だけ時間帯を指定できないのはなぜ？
都道府県別の時間帯制限は、配送に余裕がない最短お届け日だけに適用する機能です。その次に選べるお届け日以降は、全国共通のすべての時間帯を選べます。
時間帯を選べるフォームで「配送希望時間の指定を必須にする」をオンにしている場合は、候補が0件でも必須条件は解除されません。「最短日は時間帯を指定不可にする」を選んでいる場合は、時間帯を選べる翌日以降の日付を選ぶか、必須設定を見直してください。
郵便番号入力でも都道府県別設定は反映される？
反映されます。7桁の郵便番号から都道府県を判定し、その地域の追加日数と時間帯を表示します。
郵便番号を変更すると、変更後の都道府県でお届け日と時間帯を再計算します。以前選んだ候補が変更後の地域で利用できない場合は、その選択を解除します。郵便番号を正しく判定できない場合は、入力内容をご確認ください。
チェックアウト直前に「選択された配送日は現在ご利用いただけません」と出る
注文カゴに入れてから時間が経つなどして、選んでいた配送希望日が設定変更や休業日の追加によって選べなくなった場合に表示されます。案内に従って配送日を選び直してください。日付の指定が任意の場合は「指定なし」でも進められます。
この案内はカートから購入手続きへ進む際のものです。配送日時の保存・確認に失敗した場合は、表示された案内に従って再試行してください。カートに保存エラーが表示された場合は「保存を再試行」を押してください。
チェックアウトの日時指定について
ShopifyのBasicプランでも使えますか？
カート・カートドロワーの日時指定と住所の初期表示は利用できます。チェックアウトでの日時指定だけは、TimePort 佐川急便のプロプランとShopify Plusの両方が必要です。TimePort 佐川急便をプロプランにしても、ShopifyがPlus以外の場合はチェックアウトの日時指定を利用できません。
アプリを更新したのに日時の選択欄が表示されない
自動では設置・有効化されません。「配送日時設定」→「チェックアウト」から、Shopifyの編集画面に「TimePort 佐川急便 お届け日時指定」を追加・保存し、TimePort 佐川急便に戻ってスイッチをオンにしてください。注文完了画面のブロックとは別です。詳しくは「配送日時設定の基本」をご覧ください。
住所を登録していないお客様は日時指定できませんか？
住所未登録でも、チェックアウトで日本の配送先と通常配送を入力・選択すれば利用できます。住所・配送方法が決まるまでは日時の候補を表示しません。カートの初期値には、ログイン中のお客様の日本の既定の住所を使いますが、入力済み・手動で消した値を上書きしません。
複数の商品があると日時指定できませんか？
通常配送が1つにまとまっていれば、カートと同様にすべての設定に共通する日時を選べます。Shopifyのチェックアウトで配送が複数に分かれる場合は、注文全体への日時指定は対象外です。共通の候補がない場合は、商品ごとの配送日時設定も確認してください。
店舗受取などに変えた場合、カートで選んだ日時は残りますか？
チェックアウトの日時指定を有効にしている場合は、その場で対象外の日時を解除します。停止中・スタンダードプラン・Shopify Plus以外では、注文確定後に自動で解除します。補正前の注文情報や、先に送信されたメールには元の日時が残る場合があります。海外配送・分割配送・配送不要商品のみの注文も同様です。
「日時を必須」にしていても直接購入できますか？
チェックアウトの日時指定を有効にしていれば、カートを経由しない購入にも同じ必須条件を適用します。利用していない場合、必須確認はカート内だけです。店舗受取など日時指定の対象外の注文には、日時の必須入力を求めません。
高速決済で日時を変更できない
決済方法によっては選択内容を書き込めません。指定・変更が必要な場合は、通常の購入手続き画面を利用してください。チェックアウトの日時指定を利用中は、必須項目が未入力のまま注文を確定することはできません。
「設定の更新が必要」や通信エラーが表示される
管理画面の場合は、選択欄の設置・保存を確認して「設定を更新する」を押します。解消せず購入を再開したい場合は、「利用を停止する」で停止してください。先に選択欄だけを削除しないでください。
購入画面の場合は「再試行」を押し、通信状態を確認します。「お届け日時を読み込んでいます…」「変更を反映しています…」は処理中の案内です。確認・保存が終わるまでお待ちください。
CSV出力時に配送日時の確認待ちの案内が出る
注文確定後の日時の確認・補正がまだ完了していません。少し待ってから再度CSVを出力してください。このCSV出力時の確認で購入を止めることはありません。案内が続く場合は、対象の注文番号を添えてサポートへお問い合わせください。
追跡番号の取込・通知について
くわしくは「追跡番号の取込・通知機能」の「よくあるつまずきポイント」もあわせてご覧ください。代表的なものを再掲します。
- Excelで開くと管理番号が指数表記になる：CSVはメモ帳などのテキストエディタで確認してください。
- 「フルフィルメント関連のアクセス権限が不足しています」と表示される：Shopify管理画面からTimePort 佐川急便の権限更新（再承認）を行ってください。
- アップロード件数の上限（5ファイル・合計300行）を超えるとエラーになる：ファイルを分けて複数回に分けてアップロードしてください。
追跡番号の登録先を選ぶ行と、選ばなくてよい行がある
登録先が一意に決まる行は自動で紐づき、商品・数量・発送元を表示します。候補が複数あるなど、確定できない行だけ選択が必要です。温度帯やCSVの行順から推測して登録することはありません。
同じ管理番号に複数の追跡番号を登録できますか？
登録できます。1行に1つの追跡番号を入れ、同じ発送単位の番号をまとめて選んで実行してください。1つの発送単位を複数箱に分けた場合は、1つの発送実績に複数番号を登録します。詳しくは「追跡番号の取込・通知機能」をご覧ください。
追跡番号を訂正すると、既存の番号は消えますか？
通常の更新では既存番号を残して追加します。「登録済みの追跡番号を置き換える」を選ぶと、今回選んだ番号全体に置き換えます。残したい既存番号も含めて選択してください。メール送信の有無は実行前に確認できます。
それでも解決しない場合
上の内容でも解決しない場合や、記載のない不具合が発生した場合は、サポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ
Psyve株式会社 shopifyアプリサポート
お問い合わせ：info@psyve.co.jp