お困りのときは

トラブルシューティング・よくある質問

最終更新：2026年11月6日

PopUpGoでつまずきやすい点と確認方法をまとめています。

ポップアップがストアに表示されない

次の順に確認してください。

1. 利用するプランが選択済みか
2. テーマエディタで「PopUpGo」のアプリ埋め込みがオンか
3. 対象ポップアップの「公開する」がオンで、保存済みか
4. 選択したコンテンツタイプに必要な画像、動画、カウントダウンの日時、ブロック、HTML、フォームの内容が設定されているか
5. 表示タイミングが1つ以上選択されているか
6. 表示ページ、デバイス、期間、曜日・時間帯の条件を満たしているか
7. 再表示までの待機中、または最大表示回数に達していないか
8. 同じページで、表示条件を満たすほかのポップアップが優先されていないか（「表示ルールの設定」の「表示の優先度」を参照）
9. 今月の表示回数がプラン上限に達していないか
10. ポップアップ一覧で「プラン上限で配信対象外」と表示されていないか
11. 動画・カウントダウン・メールアドレスフォームの場合、スタンダード以上が選択され、「スタンダード以上・配信停止中」と表示されていないか
12. カウントダウンの開始前、または「終了後にバーを非表示にする」が有効なバーの終了後ではないか

設定内容を一時的に無視して確認するには、編集画面で保存した後に「ストアでプレビュー」を使用してください。

下位プランへ変更して登録済み件数が上限を超えた場合は、現在のプランで利用できる公開中のポップアップを作成日時が古い順に配信します。下書きは配信枠を使用しません。対象はポップアップ一覧の状態表示で確認できます。

編集画面のプレビューとストアの見た目が違う

編集画面のプレビューは、設定内容をすばやく確認するための簡易表示です。ストアのテーマによる画面幅やスタイルの影響を含めた最終確認には「ストアでプレビュー」を使用してください。

未保存の変更は「ストアでプレビュー」へ反映されません。

「ストアでプレビュー」とは

保存済みの対象ポップアップを、下書きや表示ルールに関係なくストア上で確認する機能です。表示回数とクリック数には加算されず、再表示条件にも記録されません。

公開中のテーマを取得できた場合は、そのテーマで開きます。ブラウザで別の下書きテーマをプレビューしていても、公開中のテーマで表示します。取得できない場合は通常のストアURLで開くため、ブラウザで選択中のテーマが使われることがあります。確認するテーマでPopUpGoのアプリ埋め込みを有効にしてください。

利用プランの制限と、カウントダウンの開始前の非表示、バーの終了後の非表示は適用されます。開始前の見た目は編集画面で確認してください。

プレビュー用URLを第三者へ共有すると、相手も対象ポップアップを確認できる場合があります。確認後は通常のストアURLへ戻ってください。

メールアドレスフォームを選択できない・表示されない

メールアドレスフォームはスタンダード以上のプランで利用できます。「プラン・お支払い」で現在のプランを確認してください。フリープランへ変更すると、既存のフォームも配信停止になります。

動画のみを選択できない・動画ブロックを追加できない・再生されない

動画のみ・動画ブロックはスタンダード以上のプランで利用できます。フリープランへ変更すると、動画を含むポップアップは配信停止になります。

YouTubeは動画側の埋め込みの許可を確認し、「ストアでプレビュー」で再生を確認してください。編集画面では再生されません。縦横比が合わないときは「縦長（9:16）」などを指定してください。

動画ファイルはHTTPSの直接のURLが必要です（MP4 / WebM / OGV / M4V）。掲載ページのURLやHLSのURLは使用できません。Shopifyのファイルへアップロードした直後の動画は、Shopifyでの処理が完了してから選択してください。

ブラウザーが音声ありの自動再生を許可しない場合は、音声なしで再生します。音声なしでも自動再生できない場合は、再生ボタンから開始してください。自動再生をオフにして「音声あり」をオンにすると、再生ボタンを押したときから音声付きで再生できます。

画像・動画を選択、アップロードするには

「画像を選択」「動画を選択」から、Shopify標準のファイル選択画面を開きます。既存のファイルを選ぶか、その画面から新しいファイルをアップロードしてください。選択画面を開けない場合はShopify管理画面を再読み込みし、再度お試しください。

動画の周りに余白がある・角丸が反映されない

動画だけのポップアップには「動画のみ」を選ぶと、動画の比率に合わせて横幅・高さを調整します。動画ブロック1つの場合は「ポップアップの横幅」を「自動（動画に合わせる）」にし、ポップアップと動画ブロックの内側の余白を0にしてください。ほかのブロックもある場合は、指定した幅を使用します。

「動画の角丸」はポップアップ全体の「角丸」と別の設定です。余白が0の場合は、ポップアップ側の角丸でも動画の外周が切り取られます。

カウントダウンのバーとブロックは何が違いますか

コンテンツタイプ「カウントダウン」は、案内文と残り時間を表示するバーです。タイル型・ゲージ型を使う場合は、「ブロック」または「メールアドレスフォーム」にカウントダウンブロックを追加し、「表示スタイル」を選んでください。どちらもスタンダード以上で利用できます。

カウントダウンが表示されない・終了しても消えない

終了日時は必須です。開始日時はタイル型・バーでは任意、ゲージ型では必須で、終了日時より前に指定します。すべて日本時間で、訪問者全員に共通の日時です。表示ルールの条件を満たしたうえで、開始前は該当ブロックだけ（バーならバー全体）が非表示になります。

終了後は残り時間が0で停止します。バーを消したい場合は「終了後にバーを非表示にする」を有効にしてください。タイル型・ゲージ型には終了後の非表示の設定はありません。ポップアップ全体の表示期間を制限する場合は、表示ルールの「表示の開始・終了」も設定します。

カウントダウンのスマホサイズが反映されない

「サイズと間隔」で「スマホで別のサイズを使う」を有効にしてください。スマホ用のサイズは画面幅600px以下に適用します。表示ルールの「モバイル」（767px以下）とは基準が異なります。

タイル型からゲージ型に切り替えても変わらない

ゲージ型の開始日時を入力し、終了日時より前であることを確認して保存してください。保存エラーが出ている場合、ストアには前回保存した設定が表示されます。「保存しました。」を確認してから、「ストアでプレビュー」を開き直してください。

送信しても顧客管理に登録されない

編集画面のプレビュー、テーマエディタ、「ストアでプレビュー」から送信しても顧客登録されません。公開後の通常のストア画面で確認してください。

また、同じメールアドレスの顧客がいる場合は、新しい顧客は増えません。既存顧客をメールアドレスで検索し、PopUpGo タグと購読状態を確認してください。

フォームの送信が失敗する

メールアドレスの入力内容を確認し、表示されたエラーに従って再送信してください。改善しない場合は、フォームの公開状態とスタンダード以上のプランの反映を確認し、ストアのページを再読み込みします。アプリを開いて追加のアクセス権限の承認が表示された場合は、内容を確認して承認してください。

解決しない場合は、エラーメッセージと発生時刻を添えてサポートへお問い合わせください。お客様のメールアドレスを送る必要はありません。

登録された顧客がメール購読中にならない

初期状態の設定にかかわらず、送信時に「メール配信の同意」へチェックが入っている場合のみ、購読状態を更新します。同意欄を削除した場合や未チェックの場合は、顧客登録のみを行います。既存の購読状態は変更しません。

PopUpGo自体からメールを配信する機能はありません。

メールアドレスの一覧やCSVはどこで確認できますか

Shopify管理画面の「顧客管理」で PopUpGo タグの顧客を絞り込み、標準のエクスポート機能でCSVを取得できます。手順は「ポップアップの作成とコンテンツタイプ」をご覧ください。

送信後の完了表示を設定すると保存できない

「ボタン押下後の表示を作成する」をオンにし、完了メッセージなどのブロックを1つ以上追加してください。「リンク先へ移動」を選んだ場合は、リンク先URLが必要です。

ティーザーはページを移動しても表示されますか

ティーザーは本体を閉じたページで表示します。ページ移動・再読み込み後は、本体と同じ再表示条件に従います。「現在の訪問中は一度だけ」や指定時間の待機中は、本体・ティーザーとも表示されません。

本体を閉じたページでは、ティーザーを押して本体を開き直せます。本体が開いた時点で表示回数に加算されます。

表示回数を増やさずに確認したい

テーマエディタまたは「ストアでプレビュー」を使用してください。どちらもレポートと月間表示回数へ加算されず、再表示条件にも記録されません。

通常のストア画面で確認すると表示回数へ加算され、再表示条件にも記録されます。

月間表示回数は毎月1日00:00（日本時間）にリセットされます。月の途中でプランを変更しても当月の表示回数は引き継がれ、プロプラン中も計測は継続します。

同じページで複数のポップアップが表示される

同じページで表示条件を満たすポップアップのうち、最も小さい優先度の数字が同じ場合や、すべて未設定の場合は重ねて表示します。更新日時が新しいものが手前になります。

1件だけ表示したい場合は、各ポップアップの「優先度（任意）」を異なる数字に設定してください。設定例は「表示ルールの設定」の「表示の優先度」をご覧ください。

優先度を設定したのに表示されない

次の点を確認してください。

• 公開状態やプラン、ページ・デバイス・期間・再表示条件を満たしているか
• 指定秒数の経過やスクロールなど、設定した表示タイミングになっているか
• 同じページの表示対象に、より小さい優先度の数字が設定されていないか

優先度の高いものを閉じても、次の優先度へ自動では切り替わりません。

ページから離れようとしたときに表示されない

このトリガーは、PCでマウスをブラウザ上部へ移動する動きを検知します。ブラウザの制限により、実際にタブやウィンドウが閉じ始めた後へ新しいポップアップを表示することはできません。

スマートフォンでは、ブラウザバック、スクロール、指定秒数などのトリガーを併用してください。

「カートに追加」で表示されない

テーマ独自のカート追加処理や、押した直後にカート・チェックアウトへ移動するボタンでは検知または表示できない場合があります。指定秒数やカスタムトリガーの利用もご検討ください。

トップページだけに表示したい

「2. ルール」→「どのページに表示するか」で「トップページだけに表示」を選択してください。URLを手入力する必要はありません。

チェックアウト画面に表示できますか

表示できません。PopUpGoはオンラインストアのテーマ上で動作し、Shopifyのチェックアウト画面は対象外です。

アップロードした画像・動画はどこに保存されますか

Shopify標準のファイル選択画面からアップロードした画像・動画は、Shopify管理画面の「コンテンツ → ファイル」に保存されます。PopUpGoから設定やブロックを削除しても、Shopifyのファイルは自動削除されません。

透過PNGの周りに白い背景が表示される

「サイズと位置」の「背景カラー」で「なし」を押してください。ポップアップ本体の背景が透明になり、影も消えます。内側の余白は自動では変更されません。

ポップアップが表示されている間もページをスクロールできますか

はい。オーバーレイの有無にかかわらず、背面ページをスクロールできます。オーバーレイがある場合、背面のリンクやボタンは操作できません。なしの場合は操作できます。

スクロールできない場合は、テーマやほかのアプリの表示も確認してください。ページを再読み込みしても解消しない場合は、使用テーマ名と発生したページURLを添えてサポートへお問い合わせください。

アプリをアンインストールすると設定は消えますか

再インストール時に復元できるよう、ポップアップ設定とレポートデータは保持されます。ストアの完全削除に関するShopifyからの通知を受けた場合は、関連データを削除します。

それでも解決しない場合

次の情報を添えてお問い合わせください。

• ストアのURL
• ポップアップ名
• 発生したページのURL
• 使用しているテーマ名
• PC・スマートフォンのどちらか
• 発生手順
• 可能であれば画面のスクリーンショット

お問い合わせ

Psyve株式会社 Shopifyアプリサポート

お問い合わせ：info@psyve.co.jp